Kepuasan pelanggan adalah prioritas utama di Doremi Music Indonesia. Kami memastikan semua produk yang kami kirim telah melalui proses pengecekan kualitas. Namun, jika Anda menerima produk yang tidak sesuai, kami menyediakan fasilitas pengembalian dana dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
Pengembalian dana dapat diproses jika:
Produk yang diterima mengalami cacat produksi (bukan karena kesalahan penggunaan).
Terjadi kerusakan signifikan pada produk saat proses pengiriman.
Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah model, warna, atau spesifikasi).
Syarat & Ketentuan Pengembalian Dana:
Laporan keluhan diajukan maksimal 2 x 24 jam setelah barang diterima menurut status resi pengiriman.
Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda (uncut) dari awal paket masih tersegel hingga produk terlihat jelas. Tanpa video unboxing, keluhan tidak dapat kami proses.
Sertakan juga foto produk yang bermasalah dan bukti pembelian (nomor invoice).
Produk harus dalam kondisi seperti semula, belum digunakan, dan lengkap dengan semua kelengkapan (dus, manual, aksesori, dll).
Pengembalian dana tidak berlaku untuk produk digital, software, senar, stik drum, dan barang habis pakai lainnya, serta produk dalam program cuci gudang (clearance sale).
Setelah keluhan diverifikasi dan disetujui, tim kami akan memandu proses pengembalian produk dan refund dana. Proses refund akan memakan waktu 7-14 hari kerja.
Kami melayani penukaran produk untuk memastikan Anda mendapatkan barang yang tepat dan berfungsi sempurna.
Penukaran produk dapat dilakukan jika:
Produk yang diterima mengalami cacat produksi atau kerusakan saat pengiriman. Kami akan menukarnya dengan unit baru dari produk yang sama.
Anda menerima produk yang salah (tidak sesuai pesanan). Kami akan mengirimkan produk yang benar setelah produk yang salah dikembalikan.
Syarat & Ketentuan Penukaran Produk:
Semua syarat yang berlaku pada Kebijakan Pengembalian Dana (seperti batas waktu laporan 2x24 jam dan kewajiban video unboxing) juga berlaku untuk kebijakan penukaran.
Penukaran hanya dapat dilakukan untuk produk yang sama. Penukaran dengan produk atau model yang berbeda tidak diperkenankan, kecuali atas persetujuan khusus dari manajemen Doremi Music Indonesia.
Produk pengganti akan kami kirimkan setelah produk yang dikembalikan kami terima dan periksa di gudang kami.
Ongkos kirim untuk pengembalian produk yang rusak atau salah kirim akan ditanggung oleh kami.
Untuk semua proses klaim, silakan hubungi Customer Service kami melalui [Nomor WhatsApp] atau [Alamat Email] dengan menyertakan nomor pesanan Anda.
